⚖️Aviso legal importante

Este documento constituye un contrato legalmente vinculante entre usted (“Usuario”, “Conductor”, “Host”) y Serena, Sociedad por Acciones constituida bajo las leyes de Chile. Al crear una cuenta, acceder o usar Serena, declara que ha leído, entendido y acepta quedar obligado por estas cláusulas. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la plataforma.

1️⃣Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes conceptos tendrán el significado indicado:

• "Serena" o "la Plataforma": La aplicación móvil, paneles web y todo servicio digital operado por Serena.
• "Usuario": Persona natural o jurídica que accede o utiliza la Plataforma.
• "Conductor" / "Driver": Usuario que busca y reserva espacios de estacionamiento.
• "Host" / "Anfitrión": Usuario que publica y ofrece espacios.
• "Espacio": Lugar de estacionamiento que un Host publica.
• "Reserva": Acuerdo temporal entre Conductor y Host.
• "Transacción": Operación de pago que se procesa a través de la Plataforma.
• “KYC”: Procedimiento “Know Your Customer” o verificación de identidad.
• “Serena Premium”: Planes de suscripción con beneficios adicionales.

2️⃣Naturaleza del Servicio · Plataforma Intermediaria

2.1 Rol de Serena

Serena actúa como:

• Intermediario tecnológico que conecta a Conductores y Hosts.
• Facilitador de comunicaciones y notificaciones.
• Procesador de pagos y distribuidor de comisiones.
• Proveedor de herramientas de gestión y seguridad.

2.2 Lo que Serena NO es

• Propietario o arrendador de los espacios de estacionamiento.
• Agente, representante o mandatario de los Usuarios.
• Empresa de estacionamientos físicos ni compañía de seguros.
• Garante de disponibilidad, calidad o legalidad de los espacios.

2.3 Relación entre Usuarios

Las transacciones se celebran directamente entre Conductores y Hosts. Serena no forma parte del contrato temporal de uso y no controla la veracidad de cada publicación, la capacidad de los Hosts para ofrecer espacios ni el cumplimiento de los Conductores.

3️⃣Elegibilidad y Registro

3.1 Requisitos de Edad

Debe contar con mayoría de edad conforme a la legislación vigente del país donde reside (por ejemplo: Chile 18 años, Argentina 18 años, Brasil 18 años, UE 18 años, EEUU 18+ según estado).

3.2 Información de Registro

• Brindar datos veraces, exactos y actualizados.
• Tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
• Proteger sus credenciales y notificar usos no autorizados.

3.3 Verificación KYC

Serena podrá solicitar documentos oficiales, selfies de verificación, comprobantes de domicilio y datos bancarios, conforme a normativas de prevención de lavado de activos (AML/CFT).

4️⃣Términos para Conductores

4.1 Uso del Servicio

• Buscar, reservar y pagar espacios.
• Cancelar reservas conforme a la política vigente.
• Calificar y reseñar a los Hosts.

4.2 Obligaciones del Conductor

• Proveer datos veraces del vehículo.
• Respetar los horarios y condiciones del espacio.
• No causar daños ni realizar usos distintos a estacionar.

5️⃣Términos para Hosts (Anfitriones)

5.1 Requisitos para Publicar

• Completar satisfactoriamente el proceso KYC.
• Tener legitimidad para ofrecer el espacio.
• Cumplir normativas locales y mantener información precisa.

5.2 Declaraciones del Host

El Host garantiza que su publicación respeta leyes, permisos, derechos de terceros y obligaciones tributarias.

6️⃣Pagos, Comisiones y Transacciones

6.1 Procesamiento

Los pagos se ejecutan mediante proveedores autorizados (ej. Mercado Pago) certificados bajo PCI-DSS. Serena no almacena números completos de tarjetas.

6.2 Comisiones

• Estándar: Porcentaje sobre el valor de la reserva.
• Premium: Tarifas preferentes para planes Serena Premium.

6.3 Retiros y Reembolsos

• Cancelación >2h: reembolso total.
• Cancelación <2h: penalización del 50%.
• No-show: no hay reembolso.
• Retiros sujetos a montos mínimos y verificación bancaria.

Las divisas se muestran en la moneda local del espacio y las conversiones aplican tasas de mercado vigentes.

7️⃣Seguros y Programas Serena Premium

• Coberturas con límites y exclusiones definidas.
• No reemplazan seguros obligatorios del vehículo ni pólizas de responsabilidad civil.
• Se requiere documentación de incidencias y cumplimiento de condiciones.

8️⃣Exclusión y Limitación de Responsabilidad

La Plataforma se entrega “tal cual” y “según disponibilidad”. No se otorgan garantías implícitas de comerciabilidad, adecuación específica o funcionamiento ininterrumpido.

Límite máximo: la responsabilidad total de Serena no excederá el mayor entre las comisiones pagadas en los últimos 12 meses o USD $100.

9️⃣Indemnización

Usted se compromete a defender e indemnizar a Serena frente a cualquier reclamo derivado de:

• Uso indebido de la Plataforma.
• Incumplimiento de estos Términos.
• Violación de derechos de terceros o leyes aplicables.
• Contenido que publique o datos que proporcione.

🔟Propiedad Intelectual

Todo el código, interfaces, diseños, marcas, algoritmos y bases de datos de Serena son propiedad exclusiva de Serena y están protegidos por leyes nacionales e internacionales.

Se otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar la Plataforma con fines legítimos y conforme a estos Términos.

1️⃣1️⃣Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad →

Serena cumple con la Ley 19.628 (Chile), Ley 25.326 (Argentina), LGPD (Brasil), GDPR (UE), CCPA/CPRA (California) y otras regulaciones aplicables.

1️⃣2️⃣Conductas Prohibidas

• Brindar información falsa, suplantar identidades o eludir procesos de verificación.
• Utilizar la Plataforma para fines ilegales, discriminatorios o fraudulentos.
• Publicar contenido ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
• Interferir con la seguridad, recopilar datos sin consentimiento o realizar ingeniería inversa.
• Participar en actividades de lavado de activos o financiamiento del terrorismo.

1️⃣3️⃣Suspensión y Terminación

13.1 Por parte de Serena

Podemos suspender o cerrar cuentas sin previo aviso ante violaciones de estos Términos, fraude, requerimientos de autoridad o cuando sea necesario proteger a la comunidad.

13.2 Por parte del Usuario

El Usuario puede cancelar su cuenta desde la app. La cancelación no exonera obligaciones previas y ciertos datos podrán mantenerse durante plazos legales de retención.

1️⃣4️⃣Resolución de Disputas

1. Negociación directa: contacto con Serena (30 días).
2. Mediación: ante mediador acordado (60 días).
3. Arbitraje o tribunales: según sección 15.

En la medida permitida por la ley, renuncia a acciones colectivas contra Serena.

1️⃣5️⃣Ley Aplicable y Jurisdicción

Se rigen por las leyes de la República de Chile sin perjuicio de normas imperativas de protección al consumidor en el país de residencia del Usuario.

Para usuarios en Chile, la jurisdicción corresponde a los tribunales ordinarios de Santiago, salvo acuerdo distinto para arbitraje (CAM Santiago o ICC para disputas internacionales).

1️⃣6️⃣Disposiciones Internacionales

• Argentina: Ley 24.240 de Defensa del Consumidor; opción de foro en CABA o domicilio del consumidor.
• Brasil: Código de Defesa do Consumidor, Marco Civil da Internet y LGPD.
• Unión Europea: Directiva 2011/83/UE, GDPR y derecho de desistimiento de 14 días (cuando aplique).
• Estados Unidos: Cumplimiento de leyes federales/estatales y CCPA/CPRA.
• Asia-Pacífico: Respeto a normativas locales de protección al consumidor.

1️⃣7️⃣Modificaciones

Serena podrá actualizar estos Términos notificando cambios materiales con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado tras la fecha de vigencia implica aceptación.

1️⃣8️⃣Contacto

Para consultas o reclamos formales:

• Legal: legal@serena.app
• Soporte: soporte@serena.app
• Privacidad / DPO: privacidad@serena.app
• Sitio oficial: https://serena.app