📌 Tip: usa el buscador dentro de la app
En el menú “Ayuda” puedes escribir tu pregunta y el sistema te sugiere la respuesta al instante, además de abrir un ticket si no queda claro.
🚗 Conductores
¿Cómo reservo un estacionamiento desde la app?
Abre la app, busca espacios disponibles en el mapa, selecciona el que prefieras y sigue el flujo de reserva. Recibirás confirmación y datos del lugar en segundos.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Integración con Mercado Pago y tarjetas compatibles según país. Los cargos se procesan de forma segura y el recibo queda guardado en tu historial.
¿Qué hago si tengo un problema con un retiro?
Revisa el estado en la sección Wallet. Si detectas demoras o rechazos, escríbenos a soporte@Zerena.app con el ID de retiro y te ayudamos en minutos.
🏠 Hosts
¿Cómo publico mi espacio para generar ingresos?
Desde la sección Host, agrega dirección, fotos, horarios y tarifa. Una vez aprobado el KYC, tu espacio queda disponible y recibes pagos según las reservas.
¿Qué es el proceso KYC y cuánto tarda?
Necesitamos tu documento, selfie y comprobante de domicilio. La revisión tarda entre 10 y 30 minutos (24/7). Te notificamos cuando queda listo.
¿Puedo definir reglas específicas para mi espacio?
Sí. Durante la publicación puedes agregar instrucciones, horarios restringidos, altura máxima del vehículo o cualquier condición especial.
💳 Pagos y seguridad
¿Cómo protegen los datos de pago?
Usamos pasarelas certificadas PCI-DSS, tokenizamos los medios de pago y nunca almacenamos números completos.
¿Qué pasa si cancelo una reserva?
Las políticas dependen de la anticipación: reservas canceladas con más de 2h reciben reembolso completo. Si cancelas más tarde, aplican cargos parciales.